+7 961 602 52 59
Тайный покупатель
"От действий персонала зависит 62% вашего оборота!"
Этап 1
Опеределение целей и задач исследования.
Этап 2
Разработка инструментария проверок: легенды, чек-листа, составление графика проверок.
Этап 3
Подбор и утверждение тайных покупателей согласно критериям отбора и легендам.
Этап 4
Совершение визитов и заполнение чек-листов.
Этап 5
Контроль проведенных проверок.
Этап 6
Анализ результатов проверок и предоставление данных заказчику on-line.
Самый полный спектр направлений проверок
Все виды проверок
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Проверим работу Ваших продавцов консультантов, оценим качество обслуживания и соблюдение стандартов.
ЗВОНОК
Проверим работу вашего call-центра или горячей линии. Оценим насколько горячая линяя решает проблемы клиента.
ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
Проверяем работу кафе и ресторанов. Наш тайный гость позволит максимально объеквтино оценить качество и уровень обслуживания.
ПОКУПКА С ВОЗВРАТОМ
Реализуем весь процесс покупки: от консультации до возврата купленного товара. Оценим все этапы взаимодействия продавца и покупателя.
ВИЗИТ С ТЕСТДРАЙВОМ
Проверим работу автосалона, начиная консультацией по автомобилю и заканчивая тест-драйвом.
ПРОВЕРКА МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Проверяем работу маркетплейсов, пунктов выдачи заказов, состояние посылок и качество доставки заказов.
Широкий выбор профилей Тайных покупателей
Опытные пользователи
При необходимости мы можем привлекать профессиональных оценщиков выполнения стандаров качества обслуживания в торговых точках/магазинах.
Различный доход
Для реализации визитов мы можем подобрать исполнительей с требуемым уровнем дохода, в соответствии с требованиями заказчика
Обычные покупатели
Для совершения проверок мы рекрутируем обычных покупателей совершающих повседневный покупки, способных оценить сервис торговой точки/магазина с точки зрения обычного посетителя.
Различный соцдем
Широкий спектр профилей тайных покупателей. позволяет реализовавать проверки в разрезе самых разных социально-демографических и поведенческих профилей.
+7 961 602 52 59
ms@masrc.ru
398046, Липецк, ул.Советская д. 64с1